北京家政服务协会发布《北京家政行业诚信经营自律公约》 推动家政服务业规范化高质量发展

 2025年5月29日，由北京市商务局主办，北京家政服务协会协办，依链（北京）家政服务管理有限公司提供技术支持的"生活服务北京行"系列活动——家政服务对接交流会在北京市国际服务贸易事务中心成功举办。会上，北京家政服务协会正式发布《北京家政行业诚信经营自律公约》，标志着北京家政服务业规范化发展迈入新阶段。

       在北京市商务局等相关部门领导的见证下，北京家政服务协会会长王君及到会会员单位全体代表，共同宣读了《家政行业诚信经营自律公约》。这一行业自律文件的出台，旨在规范家政服务机构经营行为，提升家政服务品质；遵循公平公正、公开透明原则，依法诚信经营，担当社会责任，积极维护消费者、家政服务人员权益，营造良好营商环境，促进家政服务业高质量发展。

     以下是《北京家政行业诚信经营自律公约》正文内容：

《北京家政行业诚信经营自律公约》

       为规范家政服务机构经营行为，提升家政服务品质；遵循公平公正、公开透明原则，依法诚信经营，担当社会责任，积极维护消费者、家政服务人员权益，营造良好营商环境，促进家政服务业高质量发展，特制订本公约。

       第一条  依法诚信经营

       家政服务机构应严格遵守法律、法规，认真履行经营者法定义务,杜绝商业欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为,不夸大、不误导、不欺骗消费者。树立品牌意识、诚信服务意识，遵循公平公正、公开透明原则规范开展经营活动。

       第二条  担当社会责任

       家政服务机构应顺应市场需求，推进个性化培训、专业化服务，系统提升家政服务品质；积极开展社会公益活动，关心、爱护家政服务人员、消费者和社会弱势群体，展现企业责任担当，促进可持续发展。

       第三条  塑造良好营商环境

       家政服务机构应主动公开服务项目、服务内容、资费标准和投诉监督电话等，为供求双方提供准确、全面的家政服务信息；维护消费者、家政服务人员权益，积极应对消费纠纷，营造良好营商环境，提升家政服务品质，增强家政服务消费满意度。

       第四条  增强人文关怀意识

       关注家政服务人员身心健康，优化工作场景和居住环境；建立家政服务人员终身职业技能培训机制，为家政服务人员构建职业发展晋升通道；积极帮扶‌困难群体，提升职业美誉度，使家政服务人员有更多获得感、幸福感、安全感。

       第五条  强化责任意识

       家政服务机构应规范经营行为与服务流程；详实查验家政服务人员身份证明、技能证书、健康证明、信用文件等材料，了解其从业经历和服务水平等基本情况；了解消费者身份信息、服务诉求、服务地址等信息；客观、准确披露供求信息，努力构建和谐雇佣关系。

        第六条  强化培训与管理

       加强职业道德、职业意识、职业技能、诚信意识、服务意识、责任意识与安全生产等方面的培训，着力培养知识技能型家政服务人才。强化岗中服务与管理，建立服务质量跟踪管理措施，提升家政服务品质和满意度。

       第七条  保障雇佣双方合法权益

       家政服务机构应与家政服务人员签订规范的劳动合同或服务协议，保障其劳动权、健康权、休息权，按时支付劳动报酬，不得扣押身份证、技能证书等。设立家政服务热线，与消费者签订家政服务协议，建立完善的投诉处理机制，及时受理、处理消费投诉。

北京家政服务协会

2025年5月29日