三种常见雇主性格的相处心得：上户沟通更顺畅

做了八年家政，进过二十几个家庭，要说最难学的不是厨艺也不是护理手法，是看人下菜碟以外的另一门功课：看人下沟通碟。每家雇主性格不一样，有的家里像连珠炮，有的轻声细语，有的爱当面提意见，有的憋在心里攒情绪。同样一句话，在这个雇主听了舒服，在那个雇主那儿就是冒犯。今天把最常见的三种雇主性格拆开来聊聊，说说每种性格怎么相处，姐妹们对号入座，少走几年弯路。

第一种：干脆利落型，回应要跟得上

先说最好识别的一类：说话直、节奏快、要求具体的雇主。今天吃什么、衣服怎么洗、几点干什么，张口就来，交代完扭头就走。新阿姨最容易被这种风格吓着，觉得雇主在挑刺，其实人家就是对事不对人，效率优先。

跟这类雇主相处，核心是回应跟得上。交代的事当场复述一遍：好的，衣服分两洗，深色的一起浅色的一起，今天下午三点前收进来。复述有两个作用，一来确认自己听懂了，二来让雇主知道你接住了。干活时别问太多为什么，先照要求做，有疑问攒着挑吃饭或她空闲时一次问清。这类雇主最反感磨叽，你利索她也利索，处起来反而最省心。我做过的几户这种性格的雇主，最后都处成了直来直去的好关系，年终还会多给红包。

第二种：温和含蓄型，要主动找反馈

第二种雇主客气有礼，说话轻声细语，从来不当面提要求。汤咸了，她笑笑说挺好的；地漏忘冲了，她只淡淡提一句下次麻烦你。很多姐妹觉得这样的雇主好伺候，其实恰恰相反，她的不满都在心里攒着，攒到某一天突然爆发，或者干脆不声不响换了人，你还蒙在鼓里。

跟含蓄型雇主相处，关键在主动。每周找一次轻松的时机主动对表：姐，这周我做的菜哪个口味想再调整一下？孩子的辅食有什么要注意的？我把这周的事跟您过一遍。主动问，等于把她的意见请出来，省得在心里发酵。平时多观察细节：她加饭了没有、菜剩得多不多、哪件衣服她重新洗了一遍，这些都是无声的反馈。我跟过一位特别客气的大姐，靠每周一次的主动沟通，硬是处成了亲姐妹一样的交情，她跟我说，最怕的就是阿姨闷头干，问也不说。

第三种：情绪起伏型，稳字当头

第三种最难，情绪像天气：早上还和风细雨，晚上就雷雨交加。带孩子的累、工作的压力、老人的唠叨，都可能成为情绪的出口，阿姨常常撞在枪口上。今天说你菜做咸了，明天又主动给你带礼物，一天一个样。

跟这类雇主相处，记住一个稳字。她情绪上来的时候，不顶嘴、不解释、不往心里去，先接住：您先消消气，是我考虑不周。等风头过去，再就事论事地沟通。她的情绪多数跟你没关系，是别人的事借了你的场子。但也不能一味退让，涉及人格侮辱或者无理克扣工资的事，要平平静静地把底线立住：姐，活我可以再改，但这么说话我受不了，咱们都把对方当家里人处。有理有节，情绪型的雇主反而会慢慢学会拿捏分寸，因为她知道你有棱角也有分寸。

遇到情绪起伏大的雇主，还有两个细节能加分。一是自己说话的音量往下压一压，你越平稳，整个屋子的气氛就稳得住。二是别在对方情绪上头的时候讲道理，先把手上的活儿干完，等饭点过了、孩子睡了，再找机会把事情说开。有些阿姨怕遇上这样的雇主，其实处熟了反而简单，对方发完脾气该干嘛干嘛，你稳住自己的节奏，不用往心里去。带娃的家尤其如此，阿姨情绪稳，孩子跟着受益。

还有一类雇主话不多但心里有数，你干得好不好她都看在眼里。跟这类雇主相处不用刻意找话说，把活干细就是最好的沟通。下班前把第二天要做的列个清单给她过目，她点头你就放手去做，时间长了这份默契比什么都值钱。

通用心法：三句话值得刻在心里

性格千差万别，但有几条通用原则。第一条：观察永远在说话前面。上户头三天少表态多观察，这家谁说了算、家里的雷区在哪、雇主的作息脾气，看明白了再动手动嘴。第二条：当面沟通永远好过背后嘀咕。有意见当面提，哪怕语气软一点，也好过闷在心里或跟别的阿姨议论，家教圈子小，话传回来就变味了。

第三条：把雇主当客户，更当普通人人处。她加班累了会烦，你月子里也有情绪，将心比心，很多小摩擦根本不值得计较。但也别越界掏心窝子，私人恩怨、家庭财产、夫妻矛盾，听着就行，不掺和、不传话，这条线守住了，什么样的雇主都能处。

写在最后：好沟通是练出来的

有姐妹问我：我性格内向，嘴笨，是不是干不了家政？我的答案恰恰相反：嘴甜的不如心细的。沟通的本质不是会说，是会看、会听、会回应，话少的姐妹把复述和主动对表练熟，一样是好口碑。每种性格的雇主都是一位老师，处得多了，你的沟通手艺就成了别人抢不走的竞争力。这一行的钱，一半是活干出来的，另一半是话处出来的，愿姐妹们的路越走越宽。

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