我刚做月嫂那会儿，最怕的就是面试。每次见到客户，腿都打哆嗦，脑子一片空白，事先准备好的话全忘了。客户问什么，我都结结巴巴说不清楚。结果可想而知——面试了十几个都没成。

后来我总结了一套方法，现在面试就像"老朋友聊天"，成功率大大提高。今天分享给姐妹们，希望对你们有帮助。

面试前准备：把"台词"写下来

紧张的一个重要原因是"没准备好"。你不知道客户会问什么，也不知道自己该说什么。

我后来把可能会问的问题写下来，每个问题写一个"标准答案"：

Q：你做月嫂多少年了？

A：我做月嫂八年了，带过三十多个宝宝，其中有双胞胎、早产儿、试管婴儿。

Q：你都会做什么？

A：产妇护理、新生儿护理、月子餐、产后恢复指导、催乳通乳。宝宝护理方面，黄疸观察、脐带护理、湿疹护理、呛奶处理我都会。

Q：你遇到过什么问题？怎么处理的？

A：有一次遇到宝宝严重湿疹，我每天给宝宝厚涂保湿霜、保持皮肤干爽，三天后就好了。还有一次产妇堵奶，我帮她通乳，连续做了三天，后来奶水就很顺畅了。

把答案写下来，背熟。面试的时候就能"脱口而出"了。

面试中技巧：深呼吸+微笑

进了门先深呼吸，吸一口气，慢慢吐出来。身体放松了，说话就不那么紧张了。

然后微笑。微笑是最好的"武器"，客户看到你笑，心理距离一下子就拉近了。我面试的时候，进来先笑一下："您好，我是xxx，今天来面试月嫂的。"语气轻松一点，别太正式。

回答问题的时候，如果一时紧张想不起来，可以停顿两秒，想好了再说。千万别硬撑着瞎编，说错了更尴尬。

还有一个小技巧：把客户当成熟人。想象她是你邻居家姐姐，你跟她聊家常，自然就不会那么紧张了。

应对刁钻问题

有些客户问的问题比较刁钻，这时候要稳住。

问：你价格能不能便宜点？

不要直接拒绝，也不要马上答应。可以说："姐，我这个价格是公司的统一定价，包含服务险和售后保障。您要是觉得合适的话，我可以帮您申请一些额外服务。"

问：你上一个客户为什么结束的？

这个问题很常见，不要慌。实话实说就行，比如："上个月那个宝宝满月了，产妇恢复得很好，就正常结束了。我们相处很愉快，走的时候还给我介绍了下一个客户呢。"

问：你不满意可以随时走吗？

这是个坑，要注意。回答："姐，如果您对我服务有任何不满意的地方，您可以跟公司反映，公司会协调处理。我也会努力做到让您满意。"

面试后的复盘

每次面试完，不管成没成，都要复盘一下。

想想刚才哪些话说得好，哪些话说得不好。客户问了什么问题，我怎么回答的，下次遇到类似问题怎么回答更好。

我有个习惯：面试完在地铁上就用手机记下来当时的情况，怕回头忘了。记了十几场面试之后，我就发现自己的"话术"越来越成熟了。

心态调整

最重要的一点：把面试当成"聊天"而不是"考试"。

我以前觉得面试是被"审判"，客户在挑我的毛病，所以特别紧张。后来我想通了：面试是双向选择，我也在挑客户。如果这个客户不合适，还有下一个。不必在一棵树上吊死。

保持自信，相信自己。姐妹们能来北京做月嫂，都有两把刷子，没什么好怕的。 学习更多面试技巧

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