进门第一印象：自我介绍不能省

很多阿姨觉得自我介绍没必要，觉得自己是来干活的又不是来面试的。但客户不这么想——他们花了钱，得知道来的人靠不靠谱。

张阿姨现在的开场白是这样的："姐你好，我是张XX，做了3年家政。今天第一天来，有什么习惯和偏好你可以先跟我说，我记下来。"

简单几句话，传递了三个信息：我有经验、我尊重你、我愿意配合。客户听完心里就踏实了。

多问多听少评价

第一天最忌讳的就是对客户家的做法评头论足。"你这个奶瓶消毒方式不对""你这样带娃不行"——这些话就算是对的，也不能第一天说。

正确的做法是：先问客户的习惯和规矩，然后按照要求来。如果有不同意见，等熟悉了再委婉提。

"我一般会问这几个问题：宝宝一天作息是什么时间？有没有什么忌口？家里有没有宠物需要注意的？"张阿姨说，"客户一说你就记，这让人觉得你很专业。"

展示专业能力的方式

第一天不用刻意表现，但要把核心技能展示出来。

洗手消毒——进门第一件事当着客户的面洗手消毒，换好工作服。这一个动作比说十句"我很专业"都管用。

做辅食/家务时——边做边简单说一下你在做什么、为什么这么做。比如"宝宝这个月龄可以吃南瓜泥了，我蒸熟了打给他吃。"

带宝宝的时候——动作要稳、要轻。客户在旁边看着，你的手法好不好一眼就知道。

遇到分歧怎么处理

每个家庭都有自己的育儿理念和生活习惯。遇到分歧不要硬顶。

客户说"我家宝宝不用拍嗝"，你可以说："好的，我先按你的方法来。不过如果宝宝吐奶多的话，拍嗝会有帮助，你要不要试试？"

用建议代替否定，用尝试代替说服。这样既表达了专业意见，又给了客户面子。

第一天的收尾

下班前跟客户做个简单总结："姐，今天宝宝吃了多少奶、睡了几个小时、大便几次，我都记下来了。"然后把手写的记录给客户看。

这个习惯特别加分。客户一看就知道你是认真的、有条理的。信任感就是这么建立起来的。

张阿姨说："做了3年家政，最大的心得就是——会干也要会说。客户信任你了，后面的日子就好过了。"

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