做了7年家政的王姐有个本事：她服务过的客户，几乎有一半都帮她介绍过新客户。最多的一个月，三个客户同时给她推荐了新单子。

我問她怎么做到的，她说："其实没什么秘诀，就是让客户觉得你靠谱，她愿意把你推荐给朋友。"今天她把家政阿姨口碑转介绍的经验分享出来。

做好本职工作是基础

王姐说，客户愿意介绍你，最基本的原因是你活儿干得好。这不是废话，而是很多阿姨忽略了这个最基本的点。

"有的阿姨干活还行，但客户没觉得特别好；有的阿姨干活特别细致，客户看在眼里、记在心里。差别就在这儿。"

比如做保洁，别人擦桌子就是擦一遍，王姐会把桌子上的物品先拿起来、擦干净再放回去，桌腿、桌底这些死角也不会漏。"客户看到你在意细节，就觉得你跟别人不一样。"

做好本职工作之外，还有3个让客户愿意帮你介绍的秘诀。

秘诀一：主动沟通，让客户知道你在想什么

很多阿姨闷头干活，一天说不了几句话。客户不知道你在想什么，也不知道你对这份工作用不用心。

王姐的做法是每天花5分钟跟客户聊几句——今天做了什么、宝宝吃了多少、有什么需要注意的。不用多说，但要让客户知道你有在关注和思考。

"我有个客户跟我说，之前用过一个阿姨，干活不差但从来不说话。客户总觉得她不放心，后来换了我就踏实了。"

秘诀二：下户前做好交接

下户（离开客户家）之前，给客户留一份简单的工作记录。不是长篇大论，就是写几行字——宝宝最近的习惯、饮食偏好、需要注意的事项。

"客户收到这个记录会觉得你特别用心。她会想：'这个阿姨走了还惦记着我们，确实靠谱。'下次朋友找阿姨，她第一个推荐你。"

秘诀三：适当表达感谢，但不要太刻意

客户帮你介绍了新客户，要记得感谢，但不用太夸张。发条消息说"谢谢姐帮我推荐，我会好好干的"就够了。太客气反而让客户觉得有压力。

服务好了之后，可以跟客户说一声"上次您介绍的那个客户我做得挺好的"，让客户觉得她推荐的人是靠谱的，她会更有成就感。

几个注意事项

不要在客户面前说其他客户的坏话。有的阿姨为了显示自己厉害，会说"之前那个客户特别难伺候"。客户听了会想：你是不是也会在别人面前说我？

不要主动问客户"能不能帮我介绍"。太刻意了，客户会不舒服。做好服务，口碑自然来。

不要跳单。如果客户介绍的新客户也通过原来的家政公司，不要私下接单。一旦被发现，原来的客户也会觉得你不靠谱。

王姐说："口碑这个东西，建立起来需要很久，毁掉只需要一次。每个客户都认真对待，介绍自然就有了。"在阿姨之星平台上接单多的阿姨，大多数都是靠口碑积累起来的。

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