家政阿姨怎么跟雇主有效沟通？3个原则让你的服务更受欢迎

会沟通的阿姨，单子接不完

在家政行业干了12年的王姐跟我说："技术好的阿姨很多，但技术好还会沟通的阿姨太少了。我见过很多阿姨因为不会说话，明明干活很好，结果被客户退单了。"确实，很多家政阿姨的退单原因不是因为技能差，而是因为沟通出了问题。

雇主和阿姨之间的关系其实很微妙。你住在人家家里，要适应每个家庭不同的生活习惯和沟通方式。怎么说话让客户舒服、怎么表达自己的想法又不让人觉得你"话多"，这些都是需要学习的沟通技巧。

跟雇主沟通的3个基本原则

第一，多听少说，先观察再开口。刚到一个新家庭的前几天，不要急着提建议。先观察客户的习惯——他们几点吃饭、宝宝怎么哄睡、家里东西怎么放。等你了解了对方的节奏之后再提出你的专业建议，客户更容易接受。

第二，用事实说话，不要凭感觉。比如你觉得宝宝穿少了，不要说"宝宝冷了吧"，而是摸摸宝宝后颈说"后颈有点凉，我给宝宝加一件薄外套好吗？"有依据的沟通比主观判断更有说服力。

第三，有问题及时说，不要积压。如果你觉得工作中有什么不妥的地方，当天就要委婉地提出来。比如你觉得客户给的食材不太新鲜，可以这样说"姐，今天的鱼好像不太新鲜，我换了一种做法，下次买鱼的时候注意看看鱼鳃颜色。"及时沟通比憋在心里然后突然爆发要好得多。

几种容易出问题的沟通场景

场景一：客户对你的做法提出质疑。不要急着辩解，先听完客户的顾虑，然后解释你的做法依据。比如客户说"你怎么不给宝宝穿袜子"，你可以说"宝宝现在室内温度26度，脚心是热的，不需要穿袜子。如果姐你担心，我给他穿一双薄的。"

场景二：跟客户家人意见不一致。很多时候婆婆和儿媳的育儿观念不同，阿姨夹在中间很为难。这时候不要站队，而是用专业知识来解释，"两种方法都有一定的道理，但根据最新的育儿建议，这种方式可能更科学一些。"让专业说话，不卷入家庭矛盾。

场景三：客户要求你做范围以外的事。比如你是育儿嫂，客户让你顺便做全家饭菜和深度保洁。这时候不要直接拒绝也不要闷头接受，而是说"姐，我的主要工作是带好宝宝，如果还需要做家务的话，我们可以商量一下工作安排，或者跟公司沟通调整一下合同内容。"

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