家政阿姨怎么跟雇主有效沟通？这3个原则让你的服务更受欢迎

上个月收到一个雇主的投诉，说阿姨"太闷了，一天说不了几句话，也不知道她在想什么"。我打电话了解情况，那个阿姨其实做事特别认真，但就是不爱说话，每天到了就低头干活，做完就走。

家政阿姨跟雇主的沟通，是服务质量的重要组成部分。今天聊聊怎么跟雇主有效沟通。

主动汇报比被动问好

很多阿姨觉得"把事情做好就行了，没必要多说什么"。但站在雇主的角度，他们不知道你做了什么、做得怎么样。主动汇报能让你事半功倍。

每天花2分钟跟雇主说说今天的情况："今天宝宝吃了多少奶、睡了几觉、大便正常。辅食做了胡萝卜泥和小米粥，都吃完了。"这些话听起来简单，但雇主听到会很放心。

如果你用的是带小孩的岗位，可以每天在微信上发一条简短的"日报"。格式不用复杂，列出喂养、睡眠、活动、大便几项就行。

有不同意见怎么说

有时候雇主的做法你觉得不对（比如给太小的宝宝吃盐、不让宝宝趴着练习），但又怕说了得罪人。

沟通的方法是：先肯定再建议。"姐，您说的也有道理，不过我之前培训的时候老师说过，6个月以下的宝宝不能吃盐，对肾脏不好。要不咱等宝宝大一点再加？"

这种表达方式既尊重了雇主，又传递了正确信息。比直接说"你这样不对"好得多。

遇到矛盾怎么处理

做家政难免跟雇主有不同意见。遇到矛盾，记住三个原则：

第一，不要当面争吵。情绪激动的时候不要说话，等冷静下来再沟通。你可以说"这个我想一下，回头跟您聊"。

第二，就事论事。说"我觉得这个方法不太合适"，不要说"你怎么总是这样"。前者讨论事情，后者攻击人。

第三，找台阶下。如果确实是你的问题，大方承认："是我没注意到，下次我会注意的。"如果是对方的问题，给个台阶："可能是我们理解不一样，我解释一下我的想法。"

沟通中的忌讳

不要在雇主面前打电话聊私事。工作时间内，除非紧急情况，不要长时间打电话。

不要跟邻居或朋友议论雇主家的事情。这是职业操守，也是保护自己。

不要随意承诺。比如雇主问"你能做XX吗"，如果你不确定，不要马上说"可以"，说"我试试看"更稳妥。

不要沉默不语。适当的寒暄和互动能让气氛更融洽。早上到了说声"早上好"，下班说声"明天见"，这些小事能让雇主感觉你很礼貌。

提升沟通能力的方法

如果你觉得自己沟通能力不够好，可以从这几方面提升：

多跟做得好的阿姨交流，看她们怎么跟雇主相处。下载阿姨之星APP，上面有很多家政技巧和沟通经验的分享。多学习、多实践，沟通能力会越来越好的。

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