家政阿姨面试沟通技巧 这样说更容易被录取

很多刚入行的家政阿姨跟我说，面试的时候特别紧张，不知道该说什么、不该说什么，明明自己干活挺好的，可就是面试通不过。今天就跟大家聊聊家政阿姨面试的沟通技巧。

我做家政这行快十二年了，从当年自己四处面试找活，到现在带徒弟、给新人做培训，面试过的雇主没有一百也有八十。这里面的门道，我太清楚了。

面试前的准备工作

面试不是到了现场才开始的，面试前的准备工作特别重要。准备充分了，你心里就有底，就不会紧张。

第一，了解客户的基本情况。面试前先问清楚：客户家几口人、房子多大、主要做什么工作、有没有老人小孩、对阿姨有什么特殊要求。知道了这些，你心里就大概有数了，可以提前想想自己哪方面的经验最匹配。

第二，准备好自己的证件和资料。身份证、健康证、相关的技能证书，这些都要带着，最好准备复印件。还有以前服务过的客户联系方式，如果客户愿意给你当推荐人的话，面试的时候提一句，可信度会高很多。

第三，收拾好自己的形象。面试的时候第一印象很重要。穿得干净整洁一点，不要穿太花哨或者太暴露的衣服。头发扎起来，指甲剪短，不要涂指甲油。手上不要戴太多首饰，干活不方便，也不卫生。整体感觉要清爽、利落、精神。

第四，提前到。宁可早到十分钟，也不要迟到一分钟。迟到会让客户觉得你时间观念差、不重视这份工作。如果路远或者不认识路，提前出门，路上留点余量。早到了可以在附近等一会儿，顺便整理一下仪容。

自我介绍怎么说

面试一般都是从自我介绍开始的，很多阿姨不知道该怎么介绍自己，要么说得太少，要么东拉西扯说不到重点。我给大家一个自我介绍的模板，照着说就行。

首先说基本信息："您好，我叫XXX，今年XX岁，来自XX地方。做家政XX年了。"简单明了，让客户知道你是谁、做了多久。

然后说你的经验和擅长的："我主要做过什么什么（比如育儿嫂、月嫂、家务员），带过多少个宝宝/做过多少户人家。我最擅长的是什么什么（比如宝宝辅食、家常菜、老人护理）。"这里要具体，不要光说"我经验丰富"，要举例子。

最后说你的性格和工作态度："我这个人性格怎么样（比如踏实肯干、细心耐心、好沟通），干活认真，喜欢小孩子/老人，希望能找到一个合适的家庭长期做。"

整个自我介绍控制在两三分钟，不要太长，也不要太短。说的时候看着对方的眼睛，声音要清晰，不要太小声也不要太大声。自然一点，就跟平时说话一样，不用太紧张。

有一点要特别注意：自我介绍一定要真实，不要吹牛。你有什么经验就说什么经验，不会的就说不会，可以学。吹牛皮被戳穿了，反而更不好。

常见问题怎么回答

客户面试的时候，都会问一些问题，我把最常见的问题和回答技巧整理一下，大家可以参考。

问题一："你为什么从上一家下来？"这个问题特别常见，也特别关键。回答的时候千万不要说上一家的坏话，哪怕前雇主真的不好，也不要抱怨。可以说"宝宝上幼儿园了，不需要人带了"、"家里老人过来了，有人帮忙了"、"合同到期了，想找个离家近点的"。总之，要客观、正面。

问题二："你都会做什么菜？"不要说"什么都会做"，这不真实。可以说你擅长做什么菜系，比如家常菜、川菜、粤菜、月子餐、宝宝辅食等。可以举几个例子，比如红烧肉、清蒸鱼、各种汤等，显得真实可信。如果客户有特殊要求，比如要吃清真菜或者素食，你会就说会，不会就说可以学。

问题三："你一个月休息几天？工资要求多少？"这个问题要直接，不要不好意思说。你就说你的期望工资和休息要求，比如"我期望工资是XXX，一个月休息四天"。如果客户觉得高，可以再商量，但不要一开始就报得太低，不然以后不好涨。

问题四："你有没有什么想问我们的？"客户问完了，一般会问你有没有问题。这时候你一定要问，不要说"没有"。你可以问工作内容、作息时间、家里的饮食习惯、对阿姨的要求等。问这些问题，说明你认真考虑这份工作，不是随便什么活都接。

面试中的注意事项

面试的时候有几个注意事项，很多阿姨不注意，结果丢了工作。

第一，不要抢话，也不要打断客户说话。客户说话的时候，你要认真听，看着对方的眼睛，时不时点点头，表示你在听。等客户说完了你再说，不要急着插嘴。

第二，不要不懂装懂。客户问的问题，你会就说会，不会就说不会，可以学。硬着头皮说会，到时候干不了，反而更尴尬。客户也喜欢诚实的人，你说不会但愿意学，人家反而觉得你踏实。

第三，不要抱怨前雇主。不管前雇主对你怎么样，面试的时候都不要说人家坏话。你说前雇主不好，现雇主会想，你以后会不会也说我的不好？印象分一下子就下来了。

第四，不要上来就谈工资。可以等客户问了再说，或者面试快结束的时候再问。一上来就问工资，会让客户觉得你只关心钱，不关心工作。

第五，注意细节。比如进客户家要不要换鞋、要不要喝水、坐的时候坐哪里、手放在哪里。这些小细节，客户都看在眼里。规矩一点、礼貌一点，总不会错。

面试后的跟进技巧

面试完了，不代表就结束了，后续的跟进也很重要。

第一，面试结束的时候，表示感谢。比如"谢谢您今天抽时间跟我聊，我觉得咱们家挺合适的，希望能有机会来工作。"这样说，让客户知道你对这份工作感兴趣。

第二，通过中介或者公司了解结果。如果是通过公司面试的，面试完可以跟公司的老师说一下你的感受，问问客户那边是什么意思。公司会帮你跟进。

第三，不要只等一个结果。面试完一家，继续面试下一家，不要死等。多面试几家，选择也多，也能积累面试经验。东边不亮西边亮嘛。

第四，如果面试没通过，也不要气馁。问问是什么原因，是经验不够，还是哪方面不符合要求。知道了原因，下次改进。面试多了，你就越来越有经验了。

最后说一句，面试是双向选择，客户选你，你也选客户。不要觉得低人一等，大家是平等的合作关系。自信一点，把你的优点展示出来，好工作自然会来找你。

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