家政阿姨怎么跟雇主沟通 这7个技巧一定要会

做家政十几年，我见过太多这样的例子：有的阿姨干活特别卖力，每天从早忙到晚，但是跟雇主关系处不好，干不了多久就下户了；有的阿姨干活不是最出色的，但' + strong('特别会说话、会沟通') + '，雇主都特别喜欢她，干完这户人家还抢着给她介绍新单子。

很多姐妹觉得"做家政只要把活干好就行了"，其实真不是这样。家政是上门服务，天天跟雇主一家人生活在一起，沟通太重要了。活干得好是基础，沟通得好才能做得长久。

今天就把我总结的'跟雇主沟通的7个技巧'分享给同行姐妹们。都是我这十几年踩过坑、吃过亏总结出来的，照着做，你的雇主一定会更喜欢你。

技巧一：多听少说，先听清楚再说话

很多阿姨到了雇主家，喜欢滔滔不绝地说话，从家里的事说到以前的雇主，从东家长说到西家短。这样其实挺不好的。

雇主请你是来干活的，不是来聊天的。当然不是说不能说话，而是要分时候、分场合。雇主交代事情的时候，一定要认真听，听完了再回应，不要打断。没听清楚的可以问一遍："您刚才说的是XX意思吗？我确认一下，免得做错了。"

还有，雇主家里人聊天的时候，不要插嘴，更不要发表意见。人家聊家里的事，你在旁边听着就行，不要说"我觉得吧""你应该怎样怎样"。很多矛盾就是这么来的。

我带过的一个徒弟，人特别勤快，就是话太多。去第一户人家，人家夫妻俩聊孩子上学的事，她在旁边插话说"现在的孩子就是惯的，我们家孩子那时候……"，夫妻俩当时就脸色不好了，没几天她就下户了。

技巧二：有问题及时说，不要憋在心里

有些阿姨性格比较内向，遇到问题不好意思说，自己憋着忍着，最后憋出矛盾来。

比如，雇主安排的工作太多，实在做不完；或者雇主的要求太苛刻，达不到；或者家里有特殊情况，需要请假……这些都要' + strong('及时跟雇主沟通') + '，不要等到最后做不完、做不好了再解释，那时候雇主已经不满意了。

怎么说呢？不要抱怨，不要找借口，就客观地说事实，然后提建议。比如：

❌ 不好的说法："这么多活我哪做得完啊，你当我是神仙啊？"

✅ 好的说法："姐，您看今天的活有点多，我先把最重要的做了，剩下的明天再接着做，您看行不行？"

同样的意思，换一种说法，效果完全不一样。

还有，如果自己身体不舒服，也及时说，不要硬扛。万一带病干活出了问题，对谁都不好。

技巧三：不打听隐私，不八卦

这一点特别重要！在雇主家里，你会看到很多人家的私事：夫妻吵架、婆媳矛盾、收入多少、孩子的情况……这些都是人家的隐私。

看到了就当没看到，听到了就当没听到。不要去打听，不要去问，更不要出去跟别的阿姨说。

我认识一个阿姨，特别喜欢八卦，在这家做的时候打听人家的事，去下一户就把上一户的事说出去。圈子就这么大，传来传去就传到前雇主耳朵里了，人家特别生气，直接把她拉黑了，还跟家政公司投诉。后来她的口碑就坏了，单子越来越少。

记住：' + strong('嘴严的阿姨，雇主才敢用。') + '人家把你请到家里来，是信任你。你守得住人家的隐私，人家才会更信任你。

技巧四：不要跟其他阿姨议论雇主

很多阿姨休息的时候喜欢聚在一起聊天，聊各自的雇主："我们家雇主太抠了""我那户人家事特别多""她家小孩可难带了"……

说的时候觉得挺解气的，但你不知道这些话会不会传到雇主耳朵里。世界很小的，家政圈子更小。今天你跟A阿姨说的话，明天可能就通过B阿姨传到你雇主那里了。

就算你觉得雇主确实有做得不好的地方，也不要在背后议论。能沟通就沟通，沟通不了就下户，没必要说人坏话。

反过来，如果你在背后夸雇主，说"我那户人家特别好，对我很照顾"，这些话也会传到雇主耳朵里，人家听了会更喜欢你。

技巧五：主动汇报工作进度

很多阿姨觉得，我把活干好就行了，不用特意说。其实不是的。雇主有时候不知道你在干什么、干了多少，可能会觉得你没干活。

适当地主动汇报一下，让雇主知道你的工作安排，人家心里有数，也更放心。比如：

"姐，今天上午我先打扫卫生间和厨房，下午再擦地板和整理衣柜，您看可以吗？"

"哥，您交代的那个油烟机我已经清理完了，您看看干不干净。"

"今天的晚饭我准备做红烧肉、清炒时蔬、番茄蛋汤，您看行吗？不行我再调整。"

花几秒钟说一下，雇主会觉得你这个人做事有条理、有责任心，对你更放心。

还有，如果干活的时候不小心弄坏了什么东西，' + strong('一定要主动承认') + '，不要藏着掖着。主动说出来，态度诚恳地道歉，一般雇主都不会太计较。如果藏着掖着，被发现了，性质就变了。

技巧六：学会换位思考

什么是换位思考？就是站在雇主的角度想一想："如果我是雇主，我希望阿姨怎么做？"

比如，雇主家有宝宝，你做卫生的时候就要注意：清洁剂要放好，不要让宝宝够到；地上的水要及时擦干，防止宝宝滑倒；尖锐的东西要收起来。

比如，雇主家有老人，你说话就要慢一点、大声一点，做事的时候轻一点，不要吵到老人休息。

比如，雇主工作忙，经常加班，你就不要在他刚下班累得不行的时候去问这问那，等他休息好了再说。

多站在对方的角度想问题，你就知道什么该做什么不该做，什么该说什么不该说。这样的阿姨，雇主怎么会不喜欢呢？

技巧七：保持专业，不越界

什么叫越界？就是把自己的位置摆错了。

比如：随意翻动雇主家里的东西；随便用雇主的化妆品、护肤品；穿雇主的衣服、鞋子；随便吃雇主家的零食、水果……这些都是越界。

还有的阿姨觉得跟雇主熟了，就什么话都说，什么玩笑都开。其实人家客气是人家有教养，你不能真的把自己当家里人。保持适当的距离，对双方都好。

专业的家政阿姨，有分寸、知进退。活干得好，话不多不少，不该问的不问，不该管的不管。这样的阿姨，哪家都愿意用。

遇到难相处的雇主怎么办

说了这么多沟通技巧，但有时候确实会遇到难相处的雇主，怎么办？

第一，先反思自己。是不是自己哪里做得不对？活没干好？话说错了？如果是自己的问题，就改，改了就好。

第二，试着沟通。有什么不满意的，找个合适的时间，心平气和地聊一聊。很多矛盾都是误会，说开了就没事了。

第三，实在合不来就好聚好散。不是每一对雇主和阿姨都能合拍的，就像谈恋爱一样，也要看缘分。如果真的处不来，就跟公司说，换下一户，没必要委屈自己，也没必要闹僵。

最后给姐妹们一句话：做家政，靠手艺吃饭，不丢人。把活干好，把话说好，走到哪里都受欢迎。

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