养老护理员怎么跟老人沟通？8个沟通技巧让老人更喜欢你

很多刚入行的养老护理员姐妹跟我说：照顾老人不怕累，就怕跟老人沟通费劲。有的老人脾气古怪，说什么都听不进去；有的老人耳背，说半天也说不明白；有的老人爱唠叨，一说话就停不下来……不知道怎么办才好。

说实话，跟老人沟通确实是养老护理员的一大难题。老人年纪大了，身体机能退化、性格也可能变化，跟年轻人的思维方式不一样。但沟通又是护理工作的基础——沟通不好，老人不配合，护理工作就很难做。

我做养老护理快8年了，照护过上百位老人，遇到过各种各样的情况。慢慢总结出了一些跟老人沟通的经验，今天分享给大家，希望对姐妹们有帮助。

第一，耐心是第一位的

跟老人沟通，最重要的就是耐心。没有耐心，什么技巧都白搭。

老人说话慢，你要等得起。很多老人年纪大了，说话慢悠悠的，一句话要想好半天才能说出来。你不要着急，不要打断他，耐心听他把话说完。哪怕你已经知道他要说什么了，也等他说完再回应。打断老人说话，他会觉得你不尊重他。

老人耳背，你要多说几遍。很多老人听力不好，你说一遍他听不到，或者听不清楚。这时候不要不耐烦，也不要大声吼，那样老人会觉得你在凶他。稍微提高一点音量，语速放慢一点，重复一遍，直到他听清楚为止。

老人记性差，你要不怕重复。有的老人刚问过的问题，转头又问一遍；同一件事，一天跟你说好几遍。你不要表现出不耐烦，更不要说"你刚才已经问过了"。他问你就答，就当第一次回答一样。老人记性不好不是他的错，多答一遍也没什么。

耐心不是天生的，是可以练出来的。把老人当成自己的父母长辈来对待，你就会有耐心了。谁都有老的那一天，善待老人就是善待以后的自己。

第二，说话要"老人听得懂"

跟老人说话，不能像跟年轻人说话一样，要讲究方式方法，让老人听得懂、愿意听。

语速慢一点，声音大一点。老人反应慢、听力差，你说得太快他反应不过来，说得太小声他听不到。语速放慢，音量适当提高，吐字清晰，老人才听得清楚。

用简单直白的话，不要用专业术语。比如你不要说"今天我们做肢体功能康复训练"，要说"爷爷奶奶，咱们起来活动活动胳膊腿，对身体好"。简单直白的话，老人更容易理解，也更容易接受。

一次不要说太多，一件事一件事说。老人注意力和记忆力都不如年轻人，你一下子说好几件事，他记不住。一件事说完了，确认他听懂了，再说下一件。

看着老人的眼睛说话。跟老人说话的时候，要面对着他、看着他的眼睛，不要背对着他、或者一边干活一边说。眼神交流是对老人的尊重，也能让老人更清楚地看到你的表情，理解你的意思。

第三，多夸奖、多鼓励

老人年纪大了，有时候就像小孩一样，需要被夸奖、被鼓励。你夸他两句，他能开心一整天。

老人配合护理的时候，要夸他。比如老人好好吃饭了，你就说"张奶奶今天吃得真好，比昨天还多，身体一定会越来越好的"；老人配合洗澡了，你就说"李爷爷今天特别乖，洗得干干净净的，多舒服啊"。老人听了夸奖，下次会更配合。

老人有进步的时候，更要夸。比如以前不能自己吃饭，现在能自己拿勺子了；以前不愿意下床，现在愿意走两步了……这些小小的进步，你都要看在眼里、夸在嘴上。老人有成就感，就会更努力。

夸老人的时候要真诚。不要敷衍地说"好""棒"，要具体。比如"您今天气色真好，是不是休息得好啊？""您这件衣服真好看，显得特别精神"。夸得具体，老人才觉得你是真心的，不是在应付他。

很多姐妹觉得"都是老人家了，还夸什么呀"，其实不是的。老人更需要被认可、被尊重。你真心夸他，他高兴了，身体也会更好，护理工作也更好做。

第四，学会倾听老人说话

很多老人都爱说话，尤其是过去的事，一说起就停不下来。有的护理员觉得烦，不想听。其实倾听也是一种护理，而且很重要。

老人说话的时候，认真听。不要一边干活一边敷衍地点头，也不要打断他。停下来，看着他，认真听他说。时不时点点头、回应两句，让他知道你在听。老人会觉得你尊重他、愿意跟你说心里话。

老人反复说同一件事，不要不耐烦。很多老人记性不好，同一件事说过就忘，过一会儿又说一遍。你不要表现出"我听过了"的样子，就当第一次听，该回应回应。老人爱说话，说明他脑子还清楚、愿意跟人交流，这是好事。

适当提问，引导老人说下去。比如老人说"我年轻的时候……"，你可以问"是吗？那时候您是做什么工作的呀？""真厉害，那时候是不是特别辛苦？"老人聊得开心了，心情就好。心情好的老人，身体状况也会更好。

其实老人不怕辛苦，就怕孤独。有人愿意听他说话、陪他聊天，比什么都强。你花十分钟听老人说说话，老人能高兴一整天。这也是我们护理员工作的一部分，对吧？

第五，老人闹情绪的时候怎么办

老人有时候会闹情绪，发脾气、不配合、甚至骂人。遇到这种情况，怎么处理呢？

先不要跟老人讲道理。老人在气头上的时候，你说什么他都听不进去。你越跟他讲道理，他越生气。先让他冷静一下，或者转移一下话题，等他气消了再慢慢说。

搞清楚老人为什么生气。老人不会无缘无故发脾气，肯定有原因。是身体不舒服？是觉得被忽视了？还是有什么需求没得到满足？找到原因了，才能对症下药。

用"哄"的方式，不要硬碰硬。跟老人相处，有时候就要像哄小孩一样。他不愿意做的事，你硬逼他做，他肯定不高兴。你换个方式，跟他商量商量、哄哄他，可能他就愿意了。比如老人不愿意吃药，你不要硬灌，你说"乖，把药吃了，病就好了，好了咱们就能出去散步了"，说不定就吃了。

老人骂你了，不要往心里去。有的老人糊涂了、或者脾气不好，会骂人。你不要跟他一般见识，也不要往心里去。他不是针对你，是病了或者控制不住自己。你该怎么照顾还怎么照顾，等他清醒了，说不定还会跟你道歉呢。

照顾老人的注意事项有很多，沟通是最重要的一项。护理做得好不好，很多时候不是看技术，而是看沟通。

几个一定要避免的沟通雷区

最后，说几个跟老人沟通一定要避免的雷区，姐妹们注意别踩：

第一，不要用命令的语气。不要说"你给我过来""你必须吃"，要说"咱们过来好不好""把这个吃了吧，对身体好"。商量的语气，老人更容易接受。

第二，不要说"你怎么这么笨""你怎么连这个都不会"。老人年纪大了，学东西慢、记性差，是正常的。你说他笨，他会特别难过、特别自卑。要多鼓励、少批评。

第三，不要在老人面前跟别人小声嘀咕。老人会觉得你们在说他的坏话，会胡思乱想。有什么话当着老人的面说，大大方方的。

第四，不要跟老人争辩。跟老人争辩，就算你赢了又怎么样？老人心里不痛快，对身体不好，对你也不好。有些事没必要争个对错，顺着老人来就好了。

第五，不要不理老人。有的护理员觉得老人话多，就不理他，自己干自己的。这样老人会觉得被忽视、被嫌弃，特别难过。哪怕你再忙，也回应老人两句，让他知道你在听。

总的来说，跟老人沟通，就是"三多一少"：多一点耐心、多一点夸奖、多一点倾听，少一点急躁。做到了这几点，老人一定喜欢你，你的工作也会顺利很多。姐妹们加油！

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